很多主管在领导部门运行的时候，容易只关注8运行，往往会忽略7支持。所以就会进入一个死胡同，就是每天都在想怎么做，怎么做，却往往忽略掉在什么样的配套支撑下才能做得好。因为这个根本原因，导致运行时，老生常谈的问题点依然会重复发生。

7支持：是给想把事情做好的员工强有力的支撑

古人云：巧妇难为无米之炊。对于运行而言，也是如此。

员工想要根据流程把事情做好，但是总有问题产生，有时候不能只在流程上绞尽脑汁的要求员工怎么怎么做，而是要进一步深挖，以管审的思维来复盘整个系统。

尤其要关注，假设我是员工，在现有的条件以及流程框架下，我能不能百分百把事情做好，不出问题。

如果连自己都没有把握的事情，把责任硬压给员工，其实也是不合理的。所以身为主管，要考虑好应当给员工营造一个怎样的环境、提供怎样的资源、提出哪些能力/意识要求、打通哪些沟通桥梁、提供哪些让员工有据可依的成文信息。

上面所要关注的内容，其实就是我们7支持里面的：资源、能力、意识、沟通和成文信息，五大支撑要项。

我们举个例子，打比方8运行中，要求检验员要对所有的螺栓全检拧一遍。那么，我们首先从资源上去场景模拟一下：现状是目前有两个检验员，每天要检验40台设备，除了这个项目要全检，还有其他检验项目要完成。现场配备的工具只有卷尺、塞尺一些常规量具，车间环境夏天很热，冬天又很冷，这个新增的检验项目又是主管随口一说，相关受控文件里面都没有规定，也没有给他们两个人进行教育训练。

在这样的现状下，要求他们把螺栓拧紧这件事情做好，你觉得会不会有些强人所难？

所以对于上述这个案例，我们首先明确一点，这个螺栓全检是不是必要的，确定其必要性。

形成有法可依的文件规定

首先要形成文件规定，找到对应的成文信息进行文件修订，把要求写清楚，受控发行后，对相关人员进行培训宣导，明确其这件事情要做到什么程度叫好。不能事事全凭主管一张口，最后要追溯的时候无迹可寻。

评估工作量、提供充足的人力资源

同时，要对两人的工作量进行评估，按照既定要求执行，两个人能否完成这些工作量。如果完成不了，就要去看，是重新评估工作的必要性，是筛除掉不必要的工作量呢，还是提出人力资源需求，增加人员配置。

配备充分的设施设备、测量工具
当工作量这些没有问题后，就要看他们在实际操作过程中，目前配备的工具设备是否充分，能不能做好这一道把关，哪些螺栓必须用扳手拧，拧多少扭矩为合格，这些资源信息是否给到位。

提供良好的运行环境

在这些资源到位的情况下，也要对实际的车间运行环境进行评估。当高温天，夏日炎炎时，亦或是在大冬天，天寒地冻时，在车间干活检验，员工的心理和身体疲劳程度会不会影响工作的有效性。这些都是造成员工干不好活的风险因素，主管也要对其进行必要的关注并给予支撑。

小 结

把支撑掰碎了看，其实说的就是人机料法环测，很多事情的根本原因也在这里，所以身为主管，不能只盯着运行这一环节，一定要往前看，往深处挖，关注支撑，必不可少。