“知错能改，善莫大焉”，出现错误不怕，但要有警醒意识，及时改正，不再发生。写文件不是目的，目的是通过写来避免错误重复发生。分析出现错误的原因，进而制定针对性的纠正预防措施，实现公司质量管理体系的持续改进。

分析出错原因

首先要明白解决什么问题？出错的原因要分析透彻，找到症结所在，不是简单的把事实陈述一遍，而是要多找一些原因，比如：执行不到位、支持不够、人员疏忽、思想跟不上等原因，要多方面全方位的考虑，这样才能抓住根本，从根源上解决问题。

例如：客诉频繁出现的原因分析：

在制成品出厂环节：

1.未对制成品进行符合标准的检验？

2.检验员的检验工作落实不到位？

3.主管主体监管责任落实不到位？

4.搬运环节制成品出现的磕碰？

5.运输途中制成品出现的磕碰？

……

制定纠正预防措施

纠正预防措施是避免错误重复发生，针对不同性质的问题要有不同的处理方式。首先，对错误进行纠正，把错误改正过来。其次举一反三，因地制宜的制定预防措施，保证以后类似错误不再发生，把问题遏止在萌芽阶段，防患于未然。

例如：针对客诉问题频繁出现的纠正预防措施：

1.按照出厂检验标准安排足够人员进行出厂前例行检验。

2.针对出厂检验员，制定职位说明书，使其明确规定其工作职责和工作任务，同时将客诉量作为其考核指标。

3.制定主管职位说明书，使其明确其应承担的责任，同时将客诉量作为其绩效考核指标。

4.在搬运环节对搬运工提出明确制成品搬运要求，使其按照要求搬运，并在搬运后再次进行检查。

5.对制成品做好磕碰保护措施，对运输司机的车速等其他行驶作业做出要求。

小结

发生错误是可以理解的，但是不要重复错误。对错误进行及时的纠正预防，是找到正确结果的必由之路。