用意，是描述提报项目需要解决的问题。

爱因斯坦说：如果给我1小时解决一个问题，那么，我会花55分钟来弄清楚这个问题是什么，剩下的5分钟就足够解决这个问题。找到问题，是解决问题的先决条件。

01问题是现状和期待状态之间的落差

什么是问题？头疼，订单少，客户投诉率高，成本高，毛利率低……在文件和口语中，充满了这样的表述，并被人们认为是“问题”。在日常生活中，这样理解问题无可厚非，但是当我们着手解决问题时，尤其是当公司为了求生存和求发展而解决重大问题时，这样理解问题会给问题的解决造成极大阻碍。

问题，是现状和期待状态之间的落差。现状不是我们期望的状态，它是不理想的，有待改善的，甚至是糟糕的，现状和期待状态之间的落差越大，意味着问题越重要，也往往意味着更多的资源投入。

02解决问题要找到关键原因

要从根本上解决问题，就要找到导致现状的关键原因。要解决牙疼问题，可以吃止疼片——这是治标，治标不能算解决了问题，因为止疼片的药效消退之后，这个问题依然存在。这时候，可能就会认为吃止疼片无效，于是改为冰敷、吃消炎药……尝试了多种办法，问题还是得不到有效解决。之所以会这样，是因为没有找到导致牙疼的关键原因。要真正解决问题，还是得治本，从根本上铲除这个问题。

要治本，就要挖掘出导致现状的关键原因。我们面对问题时，思考常常停留在现状的表面，比如牙疼，它是表面现象，或者称之为症状，在表面现象或症状的背后，还存在很多原因，在众多的原因中，有导致现状的关键原因，也就是主要矛盾，抓住主要矛盾才能从根本上解决问题。还是以牙疼为例，牙疼的原因有上火、饮酒、压力大、休息不好……其中有一个关键原因，就是长智齿导致了软组织发炎。找到关键原因，才可以对应地制定出治本的办法。比如，把智齿问题解决了，就从根本上解决了牙疼问题。

一个关键原因，可能会导致多个问题，找到关键原因并解决之后，与关键原因相关联的其他问题也一起得到了解决。所以，针对关键原因来解决问题，可以获得更多、更深远的好处。

03问题的分类

问题可以分为两类：求生存问题和求发展问题。期待状态，可以是历史状态，也可以是理想状态。比如说一台机器坏了，历史状态是这台机器运行正常，现状是不能运转，那么，问题就是把这台机器不能运转的现状恢复为可正常运转的原状。这种情况的期待状态即为历史状态，这种问题是恢复原状型问题，也是求生存的问题。

又比如，这台机器现在的运行效率是60%，未来要把它的运行效率提升到70%，那么，问题就是把这台机器运行效率60%的现状提升到运行效率70%的期待状态。这时的期待状态是理想状态，这个问题是追求理想型问题，也就是求发展的问题。

这一次公司发起立项活动，是为了求发展，通过解决追求理想型问题，获取更多、更深远的好处，提升为客户创造价值的能力。

04小结

项目立项申请表中的“用意”栏目，填写的内容是项目需解决的问题。问题是现状和期待状态之间的落差。在清晰描述问题的基础上，还需要进一步挖掘出导致现状的关键原因，关键原因是本次立项活动的解决对象。