看不见的玻璃

一家企业新建工厂，办公大楼建的很气派，进门处一整块落地玻璃。保洁阿姨非常认真，擦了一遍又一遍，玻璃上一尘不染，苍蝇都站不住脚。不注意看，都看不出来有玻璃。

开业那天，很多供应商、客户来祝贺。现场人来人往，熙熙攘攘，好不热闹。总经理在办公大楼前的小花园里，喝着进口的红酒，吃着五星级酒店大厨亲手制作的糕点，给客人们描绘着公司未来的发展蓝图。

又来了一波人，前台的小姐姐连忙跑出去迎接客人，一不小心“Duang”一下，撞在了落地玻璃上，疼的蹲在地上，半天没有站起来。总经理看了看，和客人小声的说：“年轻人，做事太毛躁，太不小心了”。边上有个人附和“撞坏了玻璃差不多一个月工资就没了”……

一个快递小哥，送来了客人预定的花篮，进大厅的时候，又是一声“Duang”，幸亏快递小哥戴着头盔。

再后来，陆续又有两个人不小心，撞上了那块玻璃，前台的小姐姐为了避免有人再次撞上，不得已只能站在玻璃前面。

看到接二连三的有人撞上玻璃，总经理也不再抱怨那些人太粗心，太毛躁了，陷入了沉思。边上一个年长的客人，看着陷入沉思的总经理轻声说道：“一个人撞上那是人的问题，这么多人撞上那就是玻璃的问题了。玻璃已经在那里了，把玻璃换掉代价比较大，而且大厅也没有那么气派了。你应该想想，有什么办法可以防止有人撞上去。问题的关键是大家看不见玻璃，看见了问题不就解决了吗？”总经理立马高兴了起来“孔老，您真是一语惊醒梦中人。高见啊，不愧是我们的领头人！”

管理途中的“修路原则”

现实生活中，这样的事情常常发生，比如同一个地方，不断有人摔跤；楼道里的灯，总是忘记关；同一个路口，总是有人违章……

企业管理中也经常发生这样的事情，填错表格、不求上进、磨洋工等等……，作为管理者，通常是抱怨员工不听话，太笨，屡教不改，并且花了大量的时间和员工沟通。然而，同样的错误，还是有人在不断的犯。周而复始，无止境！

在管理学中，有一个管理方法，叫“修路原则”：如果一个人在同一个地方摔了好几跤，亦或者几个人在同一个地方都摔了一跤，作为管理者，第一反应应该是：路有问题！只要是重复出错的，一定是“路”有问题，修路，而非修人，就是企业以人为本最好的体现，也是管理者的核心责任！

小故事 大启示

从开头的小故事中，我们可以得出一个启示：凡是“路”的问题，永远不要责怪员工。一个好的主管，是让下属不犯错，而不是找下属的错！企业管理的实质，就是建立“防呆措施”，让傻瓜也不会出错。作为主管，管理的最高境界，不是每天想着如何处理犯错的人，而是应该多动动脑子，想想办法，如何才能让员工没办法犯错！一家有规模的企业，公司的管理应该是傻瓜状态。让“修路”成为管理习惯，人人修路，就能产生蝴蝶效应，企业的管理就能更上一层楼，效率更高、质量更好，创新才会无止境！

作为管理者，我们要时刻思考：在我们部门，重复出错的问题有哪些？应该如何修路才能避免？我们的生产原料有没有标准化？我们的生产工具有没有标准化？我们的生产流程有没有标准化？……

学无止境，管理没有最好，只有更好！