管理的过程就是解决问题的过程。问题管理可以防患于未然，帮助我们及早解决可能演变为危机和阻碍企业发展的问题；同时也可以帮我们打通企业部门壁垒，清除管理工作障碍。我们可以通过问题管理来指导日常管理工作。

1、发现问题，个人与团队、公司共同进步

工作就是不断地解决问题，企业的发展也是在不断解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验。

公司中的每一个成员，都要精诚团结，互相帮助，一方面努力解决好个人工作上负责的问题，另一方面要齐心合力解决团队的共同问题。因为员工的前途与公司的发展是紧密联系在一起的，是利益共同体。公司不仅为员工提供工作机会，也为员工创造一个不断发展进步的舞台。

作为员工，如果能经常想想自己该为团队做什么，把解决问题看作是为团队和个人的共同发展铺平道路，在处理问题的过程中不断增强信心，自然能在工作中享受乐趣，收获成功。今年，顶裕的最高领导者创建了问题项目立项机制，运用持续不断提出问题的方法来循序渐进的解决问题，并通过问题清单列管来研究问题、解决问题。

2、主动挖掘问题，透过现象看问题本质

问题不一定是现在已经发生的，也可能是将来才会出现的，所以，首先在进行问题管理的时候不能局限在当下，我们要具备发展意识，主动发现或者“制造”问题。

因为发现问题是解决问题的第一步，发现不了问题，也就谈不上问题的解决。但问题往往不是明显的摆在那里，而是需要你去发现和界定的，当我们觉得哪里“不对劲”，哪里完成的“不够好”，找到比较根本和主要的症结所在，然后用清晰的语言把它描述出来，切忌停留在表面现象上而不做深入思考。

我们要透过现象看本质，产生问题的原因有很多，不要被表象所迷惑，要找到问题的根本，这就需要统筹全局，进一步挖掘背后的动机因素，得出最核心的部分，为正确决策提供依据。对症下药，针对分析所得的“症状”，去寻找治疗整个疾病的“药方”，通过针对性地制定措施、补齐短板、修正方向、改变策略等方式将问题逐步解决。

3、勇敢面对问题，主动积极承担责任

在解决问题的过程中也会存在一定的风险，这个风险可能会导致我们停滞不前，做事畏畏缩缩。然而，美国一位金融机构的高级领导人却是这样看待冒险问题的，他对同事们说：“有时人们对我说：‘我不想冒险。’我就跟他们说：‘最好还是冒点险吧，因为在本栋大楼中，此刻有十几个人正坐在电脑前，企图把我们干掉！’”

采取行动也许有些风险，但“什么都不做”才是最大的风险。如果因为怕冒决策失误的风险，而采取回避、拖延的“不行动”方案，这种做法只能被激烈的现代竞争所淘汰。对于金融机构的高级领导人是这样，对于普通员工又何尝不是如此！哪个人能一辈子保有工作？今天不主动积极承担责任、解决问题，明天就可能没有工作可做。

小结

因此，不论公司领导还是普通员工，在解决问题的过程中遇到挫败，都不应该气馁。只有懒惰、依赖、逃避、不负责任，才会遭到批评并且被立刻摒弃。企业内部，要形成一种倡导全员积极主动发现问题、解决问题的企业文化。鼓励大家积极做问题项目立项工作，通过处理问题、管理问题，来拓展全体员工深度思考的能力，避免员工对现状的不闻不问。

同时配套绩效考核机制形成员工危机意识，提倡员工不仅要对自身岗位工作提出问题，还可以对企业的所有生产经营管理和其他方面提出问题。因为现在的社会不缺劳动力，那些简单且重复性高或者单纯体力劳动的工作都将逐步用机器设备替代，真正需要的是那些有想法、会思考创新、有专业性技术的人才，而具备问题意识是合格员工基本且必要的要求，也是每个部门每个员工首要的职责。