壹

精益求精顶裕公司已在内部导入KPI、OKR等经营管理系统，制定了岗位职责说明书和激励制度，在落地实施过程中，这些管理系统和制度犹如润滑剂一般，发挥着润滑和粘连的作用。

随着公司的迅猛发展，规模与人员激增，客户向顶裕提出多样化的需求，公司内部和外部市场的变化，对顶裕的运营工作提出更高要求，我们的工作需要精益求精，经营管理系统需要主动升级，顶裕的“角色工程”正是在此背景下应运而生。

贰

为了更加充分和全面地满足客户需求，也为了提升顶裕的运营效率，顶裕要寻找一种可以渗透到公司内部的卓越力量，这种力量需要具有极强的渗透性，要可以触及本质，由表及里地抵达公司的内核。这种力量，还必须是由内生长的，不是外界赋予和强加，只有内生的力量，才具有不枯竭的动力源泉，我们谓之“内驱力”。塑造顶裕公司强大的内驱力，是“角色工程”运营升级项目的终极目标。

1.角色工程包含的内容

角色工程包括角色占有、角色认知、角色扮演、反馈与改善四项内容。

角色占有即赋予员工明确的岗位与职责。任命和晋升是角色占有的主要方式。

角色认知是角色占有者对自身角色的职责、权利、义务、工作目标、成果输出、评价标准、人际关系、行为规范、胜任能力与素养、职业生涯发展等因素的认识。

角色认知可以表述为：“我是谁？公司需要我做什么？我的工作结果怎样才算好？我需要具备什么能力和素养？我在公司可以获得什么？”

角色认知行为是角色占有者内心生发的对角色的精神契合与价值认同，这一行为是主动的，不是对要求、规范和评价的被动接受。角色认知部分是角色工程的重中之重。

角色扮演即角色占有者依据对自身角色的认知，自主做出与角色相匹配的行为，产出相应的工作成果，并根据评价不断对行为做出调整。

反馈与改善是对角色认知与扮演过程中存在的偏差进行纠正并持续改善的行为，反馈是多维度的，来自客户、上司、下属、其他部门的同事。

2.“君子不器”

内驱力从何而来？答案是：人心。在公司的所有资源中，人力资源是最核心的要素，人是活的、具有创造性的，人可以对其他资源进行优化配置，盘活和创造。管理行为针对的对象——人、事、财、物、信息中，人的因素居于主导地位，因此，角色工程运营升级项目紧密围绕着人来开展。在现代管理理论和实践中，人被当做资源，是管理行为的客体。在此次角色工程运营升级项目中，顶裕将对现代管理理念和实践进行一次“格式化”，摈弃将人视为资源的管理理念与实践，回归本源，将人作为主体对待。

《论语·为政》中说：“君子不器。”君子不应被当做器物一样对待，器物的作用仅限于某一方面，将人工具化，限制了人的主观能动性，是管理行为中的大忌。

3.角色认知的三阶目的

人对自我角色的认知，是做出恰当行为的驱动力量。人出生之后，不断被赋予不同的角色：子女、学生、父母、丈夫、妻子……基于对不同角色的认知，人们自觉做出与角色相符的行为。

同理，顶裕公司需要不同的角色来承担不同岗位的职责。各层级的管理者承担多个角色——是上司的代言者，是下属的辅导员，是其它部门同事的“乙方”。员工的岗位调动也会引起角色的变化。角色工程中的角色认知部分，旨在帮助顶裕员工梳理、厘清内心对自我角色的认识，寻找到对工作的价值认同感。

认清自己在顶裕公司占有的角色，避免角色错位，可以划清行为的边际，明白自己的职、权、责、胜任能力与素养，清楚自己的工作目标、成果产出与评价标准，帮助自己进行正确授权和寻求资源支持——这是角色认知的初阶目的。

角色认知是在自己的内心自主生发的，不是他人赋予的。基于角色认知而产生的行为驱动力，谓之“内驱力”。在内心生发强大的工作内驱力，自动自发地扮演属于自己的角色——这是角色认知的中阶目的。

身为顶裕员工，你每天是否忙于处理例行的工作任务和紧急的事情，几乎不思考什么才是“我最应该做的事情”？那些看似不紧急却至关重要的事情，才是应该持续关注和投入资源做去的事情。对自我角色有深刻的洞见，拓展思考的长度、宽度和深度，将工作的重点聚焦于“真正重要的事”——这是角色认知的高阶目的。

叁

小结：顶裕强调“安身立命”，角色认知准确、充分、深刻即为安身；扮演好自己的角色，产出公司期待的工作成果，获得相应的身份认可即为立命。角色工程所承担的使命，是帮助顶裕全体员工安身立命，塑造强大的内驱力，实现公司与员工的双赢。