现在，公司鼓励大家多提案，多立项，对于各部门提上来的项目，公司持热烈欢迎的态度。在收到的立项申请书中，也确确实实看到大家良善的发心，以及对于工作要务的准确把握。值得赞扬。

立项，是公司发现问题的一种方式。在立项过程中，通过对范围、用意、目的的阐述，相信大家已经深刻领会了发现问题的不容易，但这项工作非常有意义，值得我们下苦功夫，大家也做得很好，希望大家再接再厉。 公司的经营，最重要的能力就是发现问题并解决问题的能力。大家立项通过核准后，按照实施方案开展工作，最终达成目标，通过项目的验收，就是解决了问题。问题解决之后，公司、部门和我们每个人，都将切切实实地获得好处。 现在，我们回过头，再来探究一个课题：什么问题值得通过立项来解决？ 

客户的问题就是我们的首要问题

增强客户的满意度，是我们立项时坚持的原则。我们发现问题和解决问题，出发点是贯彻“以客户为中心”的方针，目的是增强我们为客户创造价值的能力。 凡是客户反映的问题，我们都要以最快的速度，通过最直接的渠道，向公司的相关部门和决策层汇报，无论是大问题还是小问题，无论是好问题还是坏问题，我们都会十分地重视。客户需要我们解决的问题，公司会根据各部门的角色和职能，妥当地分配。客户的问题，就是我们首先要解决的问题。 客户没有反映的问题，我们也要替客户想到。我们每一个人，都要在工作中经常思考：通过解决哪些问题，可以增强客户的满意，可以给客户创造更大的价值，可以为客户解决更多的问题，可以更好地满足客户的需求？凡是可以给客户带来好处的，就是我们需要解决的问题。

所有求发展的问题，都值得立项

问题可以分为：追求理想型问题、预防隐患型问题和恢复原状型问题。

追求理想型问题，是为了把握机会，是对现状加以改善。我们持续地提出高于现状的期待，通过补足现状与期待状态之间的差距，使公司得到提升。改善可以针对公司的短板，克服缺点，弥补不足；改善还可以针对公司的长板，在公司的优势方面进一步强化和拓展，也就是让长板更长，强化公司的核心竞争力。 对公司的现状加以改善，是求发展，是持续改进，是自我超越。公司鼓励大家多挖掘追求理想型的问题，多针对这类问题进行立项，多多益善。 

防患于未然，是值得立项的

预防隐患型问题，是为了防范风险，是问题虽然未发生，但是存在发生的可能性，而且这个问题一旦发生，公司将面临较大的损失或危害。比如安全的问题，就是典型的预防隐患型问题。

预防隐患型问题重在“预防”。因为很多隐患一旦发生，再去讨论解决问题的方案已经没有意义，这就要求我们能事先充分把握事态的发展方向，从而建立一个有效的防患于未然的预防机制。

解决预防隐患型问题，防患于未然，是值得立项的。

建立工作机制，是值得立项的

恢复原状型问题，是问题已经发生了，探究问题产生的原因，找到妥当的解决方案，把现状恢复到原来的状态。比如，一台机器坏了，无法正常运转，需要把机器修好，让它恢复到正常运转的原状。恢复原状型问题通常不值得通过立项来解决。

值得立项的，是找到问题产生的原因，针对原因建立工作机制，防止此类问题再次发生。通过建立工作机制，防止问题重复产生，弥补策划阶段工作的不足，让现状维持在良善的稳定秩序中。举个通俗的例子：今天的会议桌没人擦，如果只是叫个人去把桌子擦一下，这个问题就不值得立项，我们要建立一套工作的机制，防止桌子无人擦的问题重复发生，这就值得立项。

除了建立工作机制，还需要有应对问题发生时的解决方案。我们当然希望问题不会再产生，但这是做不到的，因此，需要提前做好应对问题发生时的准备，也就是“预案”。提前做好预案，是未雨绸缪，让我们在问题发生时可以快速反应、立即应对。提前做好应对问题发生的预案，也是值得立项的。 

小结

增强客户的满意度，是我们立项时坚持的原则。客户需要我们解决的问题，是我们立项的首选问题，其次，为了避免某一类问题重复发生，为了有效应对问题发生，为了规避重大的隐患，为了改善公司的现状，针对这些目的，都值得立项，公司都欢迎。